Téléphone · agent vocal

Le téléphone sonne. Audrey décroche.

Sur le chantier, en rendez-vous, à 7 h le matin : quelqu'un répond. Audrey accueille, renseigne, note qui appelle et pourquoi, et passe la ligne à votre équipe dès qu'on le demande.

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Au téléphone

Elle répond comme une réceptionniste qui connaît le métier.

Accueille et renseigne

Vos heures, vos services, votre secteur, vos questions fréquentes : elle répond avec ce que vous lui avez appris, en français ou en anglais.

Note qui appelle et pourquoi

Le nom, le besoin, l'urgence. Tout est rattaché au dossier du client, que vous retrouvez dans votre tableau de bord.

Passe la ligne à un humain

Le client veut parler à quelqu'un? Elle transfère vers la ligne de votre équipe, sans discuter.

Enchaîne par texto

Pour proposer des créneaux ou recevoir des photos, elle continue par écrit dans le même dossier. Le rendez-vous se règle là.

Appel manqué? Texto dans la minute

Si personne ne décroche, le client reçoit un texto tout de suite et la conversation commence par écrit.

Branchée sur votre ligne

On configure votre ligne à la mise en place. Vous choisissez ce qu'elle répond, et vers quelle ligne elle transfère.

Ce qu'elle ne fait pas

Elle propose. Vous décidez.

  • Pas de rendez-vous réservé à la voix. Elle propose, puis enchaîne par texto pour fixer le créneau dans votre agenda.
  • Pas de prix. Même si on insiste. Elle explique que ça se voit sur place et propose la visite.
  • Pas d'obstacle entre le client et vous. Un mot, et la ligne est transférée à votre équipe.

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande sur le téléphone.

Et si le client veut parler à quelqu'un?

Il le dit, elle transfère. La ligne de votre équipe reçoit l'appel, et la demande est déjà notée au dossier.

Elle répond en anglais aussi?

Oui. Elle accueille dans la langue du client, en français ou en anglais, et garde cette langue pour la suite par texto.

Qu'est-ce qui se passe après l'appel?

L'interlocuteur et sa demande sont dans le dossier. S'il faut proposer des créneaux ou recevoir des photos, elle continue par texto.

Votre ligne répond, même sur le chantier.

FR/EN · Loi 25 · sans engagement pour la démo